河北燕達(dá)陸道培醫(yī)院投訴信息公開(kāi)

為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)和員工執(zhí)業(yè)感受，暢通醫(yī)患溝通渠道，建立長(zhǎng)效醫(yī)患溝通機(jī)制，切實(shí)為患者和員工服務(wù)，根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》等要求，現(xiàn)將我院投訴渠道信息進(jìn)行如下公開(kāi)：

一、投訴途徑

（一）投訴方式：

1.現(xiàn)場(chǎng)投訴：7號(hào)樓3層醫(yī)院辦公室

2.電話投訴：0316-3306355

3.掃碼投訴：微信掃描下方二維碼填寫(xiě)《投訴意見(jiàn)調(diào)查表》

4.郵箱投訴：hbldpyb@163.com

（二）投訴接待時(shí)間：

1.工作日8:00-17:00：由科室、部門(mén)接待。

2.法定節(jié)假日及夜間：由行政總值班接待（電話：18632620179）。

二、投訴處理時(shí)限及要求

1.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的投訴，應(yīng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。

2.一般投訴應(yīng)當(dāng)于5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見(jiàn)；

3.投訴涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同研究的投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)于10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見(jiàn)。