員工風(fēng)采 | 張月梅：用另一種方式將愛延續(xù)

陽光下有這么一份職業(yè)，平凡而又偉大，正是這平凡崗位上的人，被人們稱作是白衣天使，天使的翅膀一邊承載著愛心與真誠，一邊承載著微笑與奉獻。

社會的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理工作也隨之更新發(fā)展。陸道培醫(yī)院細胞分離室從建章建制，完善質(zhì)量檢查標準開始，一步一個腳印，堅持病人至上、質(zhì)量第一、卓越服務(wù)、持續(xù)改善的質(zhì)量管理理念，構(gòu)建了嚴謹規(guī)范的護理管理體系，井然有序地開展了各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

今年是張月梅從業(yè)的第十三年，加入道培的第九年。她從對血液病護理的一知半解的小護士，成長為可以熟練應(yīng)對各種危重癥護理工作的主管護師。在我院舉辦以“優(yōu)質(zhì)護理”為主題的演講比賽中，張月梅獲得了二等獎。她說，在道培工作的這些年，我收獲了太多太多。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體現(xiàn)在日常工作的一言一行中，我們要讓每一位患者切實體會到，護士時刻在他們身邊。

細胞分離室護士工作的日常

認認真真接班，嚴格“三查八對”，風(fēng)風(fēng)火火開管，馬不停蹄換液，嚴格無菌換藥，細致入微護理，熟知藥物禁忌，及時匯報病情，這就是我們的日常。

在護士長帶領(lǐng)下，我們的每間采集室都合理布局，護士每日7:30準時著裝整潔上崗，根據(jù)供者諸多指標選擇合適的采集管路和程序，當供者來到采集室，反向識別供者的同時微笑著提出“四問”：您吃飯了嗎？您幾點打的動員針呀？需要去衛(wèi)生間嗎？您有糖尿病嗎？并進一步解釋道：采集時間較長，大約需四五個小時，采集期間不宜空腹，不宜下床，采集前需注射動員針，采集過程需要輸葡萄糖酸鈣，如有糖尿病需個體化處理。將這幾個問題有耐心的做好解釋，讓供者知其然，并知其所以然。

接下來，護士正確安裝管路，為供者測量生命體征，評估血管條件，針對個體情況迅速制定合適的扎針方案。因采集要求的特殊性，一般情況下，供者的雙上肢和一側(cè)下肢需要扎不同型號的針，其中一側(cè)上肢在整個采集過程需保持伸直狀態(tài)——向供者解釋每個針的用途及注意事項，讓他知道采集過程中，他能做什么，不能做什么。

順利上機后，向供者解釋采集過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及為什么會出現(xiàn)，此過程中對供者做到“五心”服務(wù)，即接待熱心、護理精心、治療細心、解釋耐心、征求意見虛心。采集后“三囑咐”，囑咐采集后適量多飲水，采集后飲食及休息的注意事項；囑咐拔針處繃帶的松解時間；囑咐獲取是否再次采集的時間節(jié)點等等。

每一位供者都值得尊重

細胞分離室具有特色性、特殊性，每一位捐獻造血干細胞的供者都值得尊重。分享一個發(fā)生在我們采集室的小故事吧。

一個小供者只有9歲，生病的是他媽媽。采集這天，小朋友非常害怕，因為采集室的針比平時見到的針粗很多。扎針的時候，小朋友的爸爸打趣地說：“兒子，咱們走吧，太疼了！”小朋友倔強的扭頭說：“俺不！”，這兩個堅定的字眼暗含：雖然我很害怕，但我要救媽媽！

護士說，扎針的時候，你不能動，不然就扎不上了。扎針的時候，他雖然哭了，但他真的沒動，一點都沒動。爸爸緊緊握著孩子的手，嘴里碎碎念地說，我能替你挨哪一針呢？孩子扎完針以后，我看到爸爸在走廊的邊兒上擦眼淚，深呼吸幾次后，又微笑著回到屋里“取笑”兒子剛才的表現(xiàn)。當被告知第二天還可能采集的時候，孩子操著鄉(xiāng)音說：“木事，醫(yī)生讓俺采俺就再來”。

采集結(jié)束后，我們保留了回輸端的針和腳丫上輸液的針，小英雄走路不方便，爸爸就背著他回病房，走廊里這對父子的背影，完美的詮釋了“用另一種方式將愛延續(xù)?！?/p>

在細胞分離室，這樣感動的畫面時時上演著。面對這些供者，我們只想對他們好，只感覺能為他們做得太少。

說最溫柔的話，做最專業(yè)的事

全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理，始于教育，終于教育，提高認識，轉(zhuǎn)變理念是重中之重，尤其生活護理、基礎(chǔ)護理暗含著相當高的技術(shù)含量。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，體現(xiàn)在我們?nèi)粘９ぷ鞯囊谎砸恍兄?。所謂“一言”，就是把握語言的技巧，善于和患者溝通。當患者入院時，對醫(yī)院環(huán)境陌生，加之病痛的折磨，內(nèi)心忐忑不安，往往難以配合護理工作，此時以熱情誠懇的語言接待患者，患者就會產(chǎn)生安全感，無形之中增加了護患之間的信任感，從而樹立戰(zhàn)勝病魔的信心和早日康復(fù)的希望。所謂”一行”，體現(xiàn)在護理工作的準確到位，遵循安全用藥“5R”原則：將準確的藥物，按準確的劑量，用準確的途徑，在準確的時間，給予準確的患者。人性化的護理，對病人多一點理解，少一點埋怨，多一點笑容，少一點冷漠，說最溫柔的話，做最專業(yè)的事。

用另一種方式將愛延續(xù)

一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。小時候的理想是當一名老師，拗不過命運的安排成為了一名護士，我是一名普通的護士，在平凡的崗位上，用真誠、熱情完成每一天的工作，用自己的行動贏得患者的信賴，我深愛著這套美麗的護士服，在付出勞動的同時奉獻愛心，使我體會到了人生的價值和內(nèi)涵。