懂你所需，為你所想，陸道培醫(yī)院致力于做血液腫瘤患者治療路上的“陪伴者”

“說實話，我是抱著僥幸的心理添加主任微信的，想想主任這么忙，那么多的重要事情要處理，怎么可能會再添加一個素不相識的患者家屬微信？沒想到主任很快就通過了，并且叫我把病歷資料發(fā)給她。”

“出院后有問題發(fā)微信給主任，隨時都會回復，包括孩子大便硬了，長牙了等很多小狀況、小事情，主任都一一及時回復?！?/p>

“我們開始還擔心，封了小區(qū)送飯咋辦？沒想到醫(yī)院早就替我們想好了，在道培治療我們放心！”……

Love、Hope、Help、Care是我們始終讓患者感受到的體會，在院治療期間讓患者感受到醫(yī)護的專業(yè)，對患者人格給予充分的尊重，這是陸道培醫(yī)院人文建設(shè)工作不斷追求的目標。

從患者入院接駁，辦理手續(xù)，非血緣供者的檢索，到出院后的病歷復印郵寄、隨訪等全方位覆蓋，陸道培醫(yī)院致力于為患者提供全流程、多方位，高效便捷的診療管理，為患者帶來溫暖、貼心、便捷的就診體驗。

志愿服務(wù)車隊—為患者，風雨無阻

2021年3月中旬，為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，陸道培醫(yī)院成立志愿服務(wù)車隊，負責到車站、機場接駁初診的患者及其家屬，并且陪同患者（家屬）辦理各種入院手續(xù)并將患者送至病區(qū)。

實際上，陸道培醫(yī)院的這項服務(wù)已堅持多年，早在2012年遷址至燕郊時，為了方便患者來院就醫(yī)，我院便免費為患者提供接送、安置等服務(wù)。二十年過去，隨著一步步的發(fā)展壯大，陸道培醫(yī)院漸漸成為治療血液病的金字招牌，越來越多的血液病患者從全國各地慕名而來。隨著患者的增加，為了更好的服務(wù)患者（家屬），在堅持以患者為中心的服務(wù)宗旨的同時，我院再次規(guī)范了患者服務(wù)標準。

陸道培志愿服務(wù)車隊成立以來，已經(jīng)為近千名新入院患者提供志愿服務(wù)，得到廣大患者（家屬）的一致好評。只要接到病區(qū)醫(yī)護的預約信息，便立刻調(diào)度車輛，安排專人實行“點對點”的服務(wù)。不論是刮風下雨還是沙塵天氣，不論是深更半夜還是凌晨午間，在機場、車站，經(jīng)常可以看到陸道培志愿服務(wù)車隊隊員的身影。

有時候深夜接到患者，志愿服務(wù)車隊的隊員會將患者（家屬）送到他們指定的住所，第二天再用車接來醫(yī)院陪同辦理入院手續(xù)。車隊的隊員也會耐心地向他們介紹醫(yī)院周邊的生活環(huán)境和服務(wù)設(shè)施。據(jù)統(tǒng)計，2022年1月-5月車隊已經(jīng)為378名新入院患者提供接駁服務(wù)。

志愿服務(wù)車隊小貼士：有意愿來陸道培醫(yī)院就診住院的新患者，請?zhí)崆奥?lián)系病區(qū)主任，詳細告知人數(shù)、車次或航班號，志愿服務(wù)車隊就會出現(xiàn)在您身邊。

2022年3月，疫情防控形勢進一步嚴峻，廊坊市全域?qū)嵤﹪栏穹饪毓芾?。家屬無法為在院患者送餐（血液病患者對飲食要求嚴格），陸道培醫(yī)院在落實各項防控措施的同時，啟動應(yīng)急預案，調(diào)配車輛和司機，每天往返患者家屬集中居住的10余個小區(qū)，每日早、中、晚，往返6次，免費為患者和陪護取餐、送餐。排除一切困難，以最快的速度，讓院內(nèi)患者及陪護家屬吃上衛(wèi)生，新鮮的食物。

封控期間，沒有公共交通工具，為保證患者緊急情況來院就醫(yī)的需求，醫(yī)院協(xié)調(diào)安排救護車負責接送；針對居家隔離的患者，醫(yī)院便安排醫(yī)護上門送藥、抽血……

在我們公眾號文章，視頻號下留言最多的內(nèi)容就是，為道培人點贊，有幸遇到這樣人性化的醫(yī)院，感動！

貼心指導、科普宣教—專業(yè)，貼心、及時、高效

血液病患者病程普遍較長，需要隨時與醫(yī)生保持聯(lián)系，進行定期隨訪復查，調(diào)整用藥等。為了隨時幫助患者解決治療過程中遇到的醫(yī)療問題，陸道培醫(yī)院的主任專家們的手機號、微信對患者公開，24小時隨時在線。護士長全天候在患者微信群中為患者及家屬在日常護理中遇到的問題答疑解惑，分享專業(yè)文章，及時幫助大家了解疾病相關(guān)知識……

自2020年以來，2年半時間我院更是參與組織了近50場線上科普知識講座，內(nèi)容涵蓋血液病治療、護理、康復以及心理健康輔導等，同時為患者及家屬在線答疑，以期為更多的血液病患者提供正確指導。

為了更方便快捷地解答血液病患者在治療過程中的疑惑，2021年，我們開通了抖音、微信視頻號等短視頻平臺賬號，就患者及家屬關(guān)注的熱門話題，由主任專家進行視頻解讀。截止目前，“陸道培醫(yī)學團隊”已發(fā)布273條科普視頻，播放量超過675萬次。

此外，陸道培醫(yī)院還有組織有計劃地長期開展義診活動，希望為更多罹患血液病卻對血液病治療存在疑慮的患者及家屬，送去更專業(yè)的指導建議……

非血緣造血干細胞與無償獻血—熱情、熱血、生命至上

陸道培醫(yī)院與中華骨髓庫、臺灣慈濟骨髓庫建立了長期密切的合作關(guān)系，陸道培醫(yī)療集團更是連續(xù)7年位列中華骨髓庫備案醫(yī)院非血緣移植例數(shù)首位。

為給患者尋找合適的非血緣供者，從申請查找，到高分辨復核，再到捐獻者造血干細胞的采集、運輸，社會服務(wù)部的同事們已經(jīng)為上千例血液病患者成功檢索到非血緣供者，他們以飽滿的熱情以及對生命的熱忱，在這場生命的接力賽中傳遞著愛與希望！

作為一家血液病專科醫(yī)院，陸道培醫(yī)院對無償獻血，挽救生命深有感觸。我院于2019年設(shè)立“道培獻血日”，并推出“陸道培醫(yī)院患者家屬無償獻血積分鼓勵政策”等等，鼓勵大家積極參與無償獻血，帶動了越來越多的患者家屬和社會愛心人士自愿加入到獻血隊伍中來。

無論平日里還是疫情期間，道培人一次次義無反顧地擼起袖子，用一腔熱血踐行著醫(yī)者仁心，這份熱情會成為道培精神的一部分，一直延續(xù)下去。

懂，是人世間最珍貴的溝通。“一切為了病人”——是道培人說的最多的一句話，也是我們在患者診療服務(wù)、醫(yī)院人文建設(shè)等方方面面的準繩。

以患者需求為導向，以不斷改善患者就醫(yī)體驗為目標，將以患者為中心，以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)為追求，以引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展為己任的理念貫穿整個醫(yī)院文化建設(shè)中，是陸道培醫(yī)院一貫的宗旨。未來患者服務(wù)這項工作會開展得更加深入、細致，將血液病全程管理做得更加完善，以期患者在治療中最大獲益。