懂你所需，為你所想，陸道培醫(yī)院致力于做血液腫瘤患者治療路上的“陪伴者”

“說(shuō)實(shí)話，我是抱著僥幸的心理添加主任微信的，想想主任這么忙，那么多的重要事情要處理，怎么可能會(huì)再添加一個(gè)素不相識(shí)的患者家屬微信？沒想到主任很快就通過了，并且叫我把病歷資料發(fā)給她?！?br/>

“出院后有問題發(fā)微信給主任，隨時(shí)都會(huì)回復(fù)，包括孩子大便硬了，長(zhǎng)牙了等很多小狀況、小事情，主任都一一及時(shí)回復(fù)?！?/p>

“我們開始還擔(dān)心，封了小區(qū)送飯咋辦？沒想到醫(yī)院早就替我們想好了，在道培治療我們放心！”……

Love、Hope、Help、Care是我們始終讓患者感受到的體會(huì)，在院治療期間讓患者感受到醫(yī)護(hù)的專業(yè)，對(duì)患者人格給予充分的尊重，這是陸道培醫(yī)院人文建設(shè)工作不斷追求的目標(biāo)。

從患者入院接駁，辦理手續(xù)，非血緣供者的檢索，到出院后的病歷復(fù)印郵寄、隨訪等全方位覆蓋，陸道培醫(yī)院致力于為患者提供全流程、多方位，高效便捷的診療管理，為患者帶來(lái)溫暖、貼心、便捷的就診體驗(yàn)。

志愿服務(wù)車隊(duì)—為患者，風(fēng)雨無(wú)阻

2021年3月中旬，為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，陸道培醫(yī)院成立志愿服務(wù)車隊(duì)，負(fù)責(zé)到車站、機(jī)場(chǎng)接駁初診的患者及其家屬，并且陪同患者（家屬）辦理各種入院手續(xù)并將患者送至病區(qū)。

實(shí)際上，陸道培醫(yī)院的這項(xiàng)服務(wù)已堅(jiān)持多年，早在2012年遷址至燕郊時(shí)，為了方便患者來(lái)院就醫(yī)，我院便免費(fèi)為患者提供接送、安置等服務(wù)。二十年過去，隨著一步步的發(fā)展壯大，陸道培醫(yī)院漸漸成為治療血液病的金字招牌，越來(lái)越多的血液病患者從全國(guó)各地慕名而來(lái)。隨著患者的增加，為了更好的服務(wù)患者（家屬），在堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)宗旨的同時(shí)，我院再次規(guī)范了患者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

陸道培志愿服務(wù)車隊(duì)成立以來(lái)，已經(jīng)為近千名新入院患者提供志愿服務(wù)，得到廣大患者（家屬）的一致好評(píng)。只要接到病區(qū)醫(yī)護(hù)的預(yù)約信息，便立刻調(diào)度車輛，安排專人實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)。不論是刮風(fēng)下雨還是沙塵天氣，不論是深更半夜還是凌晨午間，在機(jī)場(chǎng)、車站，經(jīng)常可以看到陸道培志愿服務(wù)車隊(duì)隊(duì)員的身影。

有時(shí)候深夜接到患者，志愿服務(wù)車隊(duì)的隊(duì)員會(huì)將患者（家屬）送到他們指定的住所，第二天再用車接來(lái)醫(yī)院陪同辦理入院手續(xù)。車隊(duì)的隊(duì)員也會(huì)耐心地向他們介紹醫(yī)院周邊的生活環(huán)境和服務(wù)設(shè)施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年1月-5月車隊(duì)已經(jīng)為378名新入院患者提供接駁服務(wù)。

志愿服務(wù)車隊(duì)小貼士：有意愿來(lái)陸道培醫(yī)院就診住院的新患者，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系病區(qū)主任，詳細(xì)告知人數(shù)、車次或航班號(hào)，志愿服務(wù)車隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)在您身邊。

2022年3月，疫情防控形勢(shì)進(jìn)一步嚴(yán)峻，廊坊市全域?qū)嵤﹪?yán)格封控管理。家屬無(wú)法為在院患者送餐（血液病患者對(duì)飲食要求嚴(yán)格），陸道培醫(yī)院在落實(shí)各項(xiàng)防控措施的同時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配車輛和司機(jī)，每天往返患者家屬集中居住的10余個(gè)小區(qū)，每日早、中、晚，往返6次，免費(fèi)為患者和陪護(hù)取餐、送餐。排除一切困難，以最快的速度，讓院內(nèi)患者及陪護(hù)家屬吃上衛(wèi)生，新鮮的食物。

封控期間，沒有公共交通工具，為保證患者緊急情況來(lái)院就醫(yī)的需求，醫(yī)院協(xié)調(diào)安排救護(hù)車負(fù)責(zé)接送；針對(duì)居家隔離的患者，醫(yī)院便安排醫(yī)護(hù)上門送藥、抽血……

在我們公眾號(hào)文章，視頻號(hào)下留言最多的內(nèi)容就是，為道培人點(diǎn)贊，有幸遇到這樣人性化的醫(yī)院，感動(dòng)！

貼心指導(dǎo)、科普宣教—專業(yè)，貼心、及時(shí)、高效

血液病患者病程普遍較長(zhǎng)，需要隨時(shí)與醫(yī)生保持聯(lián)系，進(jìn)行定期隨訪復(fù)查，調(diào)整用藥等。為了隨時(shí)幫助患者解決治療過程中遇到的醫(yī)療問題，陸道培醫(yī)院的主任專家們的手機(jī)號(hào)、微信對(duì)患者公開，24小時(shí)隨時(shí)在線。護(hù)士長(zhǎng)全天候在患者微信群中為患者及家屬在日常護(hù)理中遇到的問題答疑解惑，分享專業(yè)文章，及時(shí)幫助大家了解疾病相關(guān)知識(shí)……

自2020年以來(lái)，2年半時(shí)間我院更是參與組織了近50場(chǎng)線上科普知識(shí)講座，內(nèi)容涵蓋血液病治療、護(hù)理、康復(fù)以及心理健康輔導(dǎo)等，同時(shí)為患者及家屬在線答疑，以期為更多的血液病患者提供正確指導(dǎo)。

為了更方便快捷地解答血液病患者在治療過程中的疑惑，2021年，我們開通了抖音、微信視頻號(hào)等短視頻平臺(tái)賬號(hào)，就患者及家屬關(guān)注的熱門話題，由主任專家進(jìn)行視頻解讀。截止目前，“陸道培醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)”已發(fā)布273條科普視頻，播放量超過675萬(wàn)次。

此外，陸道培醫(yī)院還有組織有計(jì)劃地長(zhǎng)期開展義診活動(dòng)，希望為更多罹患血液病卻對(duì)血液病治療存在疑慮的患者及家屬，送去更專業(yè)的指導(dǎo)建議……

非血緣造血干細(xì)胞與無(wú)償獻(xiàn)血—熱情、熱血、生命至上

陸道培醫(yī)院與中華骨髓庫(kù)、臺(tái)灣慈濟(jì)骨髓庫(kù)建立了長(zhǎng)期密切的合作關(guān)系，陸道培醫(yī)療集團(tuán)更是連續(xù)7年位列中華骨髓庫(kù)備案醫(yī)院非血緣移植例數(shù)首位。

為給患者尋找合適的非血緣供者，從申請(qǐng)查找，到高分辨復(fù)核，再到捐獻(xiàn)者造血干細(xì)胞的采集、運(yùn)輸，社會(huì)服務(wù)部的同事們已經(jīng)為上千例血液病患者成功檢索到非血緣供者，他們以飽滿的熱情以及對(duì)生命的熱忱，在這場(chǎng)生命的接力賽中傳遞著愛與希望！

作為一家血液病?？漆t(yī)院，陸道培醫(yī)院對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血，挽救生命深有感觸。我院于2019年設(shè)立“道培獻(xiàn)血日”，并推出“陸道培醫(yī)院患者家屬無(wú)償獻(xiàn)血積分鼓勵(lì)政策”等等，鼓勵(lì)大家積極參與無(wú)償獻(xiàn)血，帶動(dòng)了越來(lái)越多的患者家屬和社會(huì)愛心人士自愿加入到獻(xiàn)血隊(duì)伍中來(lái)。

無(wú)論平日里還是疫情期間，道培人一次次義無(wú)反顧地?cái)]起袖子，用一腔熱血踐行著醫(yī)者仁心，這份熱情會(huì)成為道培精神的一部分，一直延續(xù)下去。

懂，是人世間最珍貴的溝通。“一切為了病人”——是道培人說(shuō)的最多的一句話，也是我們?cè)诨颊咴\療服務(wù)、醫(yī)院人文建設(shè)等方方面面的準(zhǔn)繩。

以患者需求為導(dǎo)向，以不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為目標(biāo)，將以患者為中心，以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)為追求，以引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展為己任的理念貫穿整個(gè)醫(yī)院文化建設(shè)中，是陸道培醫(yī)院一貫的宗旨。未來(lái)患者服務(wù)這項(xiàng)工作會(huì)開展得更加深入、細(xì)致，將血液病全程管理做得更加完善，以期患者在治療中最大獲益。