初心致遠(yuǎn) 薪火相承 | 記燕達(dá)陸道培醫(yī)院十周年之我與道培難分難舍的十年

2022年是我追隨陸道培醫(yī)院來燕郊的第十年，是我入職陸道培團(tuán)隊(duì)的第十三年。

領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：一份工作，如果干了不到十年，可以稱之為工作；如果干了十年以上，可以稱之為事業(yè)；如果干了二十年以上，便可以稱之為人生。今年是我在道培工作的第十三個(gè)年頭，我正在很努力地把這份事業(yè)干下去，因?yàn)槲蚁朐诘琅嗥脚_(tái)上活出更精彩的人生！

———北京陸道培醫(yī)院、北京陸道培血液病醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部主任王麗麗

2009年2月16日，我到原北京市道培醫(yī)院（道培人常親切地稱呼為“老道培”）參加面試。人力資源部通知我醫(yī)院的地址是玉泉路15號(hào)院。

我很守時(shí)早早地就到了，卻怎么也找不到刻著“北京市道培醫(yī)院”LOGO的大樓。我擔(dān)心再這么找下去會(huì)遲到，于是就沿著玉泉路打聽。一個(gè)戴口罩的哥哥指著航天中心醫(yī)院的康復(fù)樓告訴我，康復(fù)樓的7層以上就是道培醫(yī)院，他就是道培醫(yī)院的患者。我將信將疑地走進(jìn)康復(fù)樓，順利通過了面試，從此開始了與道培醫(yī)院十余年難分難舍的“情緣”……

我在“老道培”入職時(shí)任醫(yī)療文秘兼科教部專員，負(fù)責(zé)醫(yī)療大專家的行政事務(wù)類工作和醫(yī)院的科教工作，設(shè)置該崗位旨在讓臨床專家有更多的時(shí)間和精力投入醫(yī)療和科研工作，足以體現(xiàn)民營醫(yī)院對(duì)科教工作的重視。

我記得入職后第一次在九樓會(huì)議室參加陸道培院士醫(yī)療大查房的情景，那是我人生第一次與一位院士坐在一起，那種緊張和興奮讓我心跳不已。試用期我表現(xiàn)出色，入職一個(gè)月提前轉(zhuǎn)正。并于當(dāng)年12月被提升為科教部主管，同時(shí)負(fù)責(zé)藥物臨床試驗(yàn)（GCP）辦公室工作。道培醫(yī)院于2010年6月順利通過GCP現(xiàn)場審核驗(yàn)收，成為全國首家民營GCP定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

2009年至2011年，科教部牽頭負(fù)責(zé)連續(xù)舉辦了三屆北京市道培醫(yī)院學(xué)術(shù)年會(huì)，后來院內(nèi)的學(xué)術(shù)活動(dòng)逐漸做大做強(qiáng)，2011年9月在廣西桂林成功舉辦兩岸三地的大型學(xué)術(shù)論壇——第二屆中華造血干細(xì)胞移植論壇暨中國抗癌協(xié)會(huì)血液腫瘤大會(huì)，論壇邀請(qǐng)了美國、日本、韓國、香港、臺(tái)灣、中國大陸等數(shù)十位國內(nèi)外血液學(xué)專家做學(xué)術(shù)報(bào)告。這些學(xué)術(shù)活動(dòng)便是陸道培醫(yī)療集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)舉辦九屆的“陸道培血液病高峰論壇”的前身。

2012年3月8日，在醫(yī)院遷址燕郊的籌備期，我和臨床團(tuán)隊(duì)一道加入當(dāng)時(shí)的陸道培血液腫瘤中心，我是當(dāng)時(shí)“老道培”隨遷的行政后勤六人組其中的一員。

我接管了“老道培”的社會(huì)服務(wù)部，這對(duì)我來說其實(shí)是一個(gè)全新的部門。領(lǐng)導(dǎo)說醫(yī)院剛搬到燕郊，這里對(duì)于患者來說既偏僻又陌生，我們一定要做好各種服務(wù)保障工作，讓患者和家屬少跑路。為了更好地服務(wù)患者，我把手機(jī)號(hào)印到名片上并通過多種渠道對(duì)外公布，每天保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，我住進(jìn)員工宿舍，處于隨時(shí)待命上崗狀態(tài)。

當(dāng)時(shí)的社會(huì)服務(wù)部辦公室在門診大廳的走廊，堅(jiān)持到2015年醫(yī)院遷址到現(xiàn)在的7號(hào)樓才有了獨(dú)立的辦公室。起初是籌備期的各種瑣事：全天候聯(lián)系司機(jī)班去機(jī)場和火車站接送患者；每開一間新病房要領(lǐng)取被褥等生活用品并負(fù)責(zé)打掃房間、鋪好被褥；將新患者領(lǐng)進(jìn)病房并安置好；帶領(lǐng)新入院的患者家屬在醫(yī)院附近尋找出租房……現(xiàn)在回憶起十年前的工作，往事歷歷在目。

隨著患者的逐漸增多，部門開始?jí)汛?，各部門職責(zé)逐漸增多。我先后負(fù)責(zé)過社會(huì)服務(wù)部、科教部、醫(yī)保辦、醫(yī)務(wù)部、GCP辦公室、物價(jià)科等部門的工作。2018年我任職北京陸道培醫(yī)院（亦莊）社會(huì)服務(wù)部負(fù)責(zé)人，將亦莊社會(huì)服務(wù)部從零基礎(chǔ)建立起來；2020年11月我任職北京陸道培血液病醫(yī)院（順義）社會(huì)服務(wù)部，負(fù)責(zé)部門的創(chuàng)建工作。

這些年最有意義的一項(xiàng)工作就是帶領(lǐng)小伙伴為上千例血液病患者成功檢索非血緣供者。期間多次被中華骨髓庫評(píng)為“優(yōu)秀協(xié)調(diào)員”，并代表醫(yī)院受邀參加中華骨髓庫協(xié)調(diào)員培訓(xùn)班做報(bào)告分享道培經(jīng)驗(yàn)。我常說，每一例非血緣移植成功的背后，都有著一段感人至深的故事，我何其榮幸一直在參與續(xù)寫著這一個(gè)又一個(gè)人世間最真實(shí)的“愛的奉獻(xiàn)與傳遞”的故事。

三家院區(qū)的部門規(guī)模從最初的我自個(gè)發(fā)展到16 人，而且全部為女員工。俗語講“三個(gè)女人一臺(tái)戲”，而我們這16個(gè)女人的小集體卻非常團(tuán)結(jié)友愛，從年長我10歲的姐姐，到比我小15歲的妹妹，我們的關(guān)系相處得像是一家人。

道培醫(yī)院非常人性化的企業(yè)文化，深深影響著我們。我至今記得部門每一個(gè)人的生日，會(huì)準(zhǔn)時(shí)組織每一個(gè)人的生日Party，而且都會(huì)讓“壽星”有小驚喜，包括我自己，雖然每年我明知道院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想著我的生日，部門姐妹們會(huì)記著我的生日，但還是會(huì)傻傻地被大家特別有創(chuàng)意的小驚喜而溫暖到、感動(dòng)到。

平常日子里部門也會(huì)經(jīng)常組織團(tuán)建，當(dāng)然都是我來買單。每年的春節(jié)前最后一個(gè)工作日，部門都會(huì)組織堅(jiān)守在崗位上的員工一起吃午餐。部門姐妹之間無論是工作還是生活上遇到困難，都會(huì)搶著互相幫忙。姐妹們的家屬住院了我們會(huì)去幫忙陪床，姐妹們有事下班不能接孩子了我們會(huì)幫忙帶孩子，有的人在家里經(jīng)濟(jì)遇到困難我們會(huì)為其出錢共度難關(guān)。部門有兩個(gè)小妹妹長年住宿舍，其中一人對(duì)牛奶嚴(yán)重過敏。姐姐們會(huì)在家做各種好吃的帶給她倆，還得特意記住不放牛奶。過年時(shí)如果她倆回不去老家，姐姐們就請(qǐng)她們?nèi)ゼ依镞^年。這種部門姐妹之間濃濃的關(guān)愛之情，時(shí)刻溫暖著我們每一個(gè)人，也影響著其他部門。有的同事會(huì)跟我開玩笑說，你們部門還缺人不，我也想去……

回首十余年的道培工作生涯，我最看重的就是道培平臺(tái)最人性化的企業(yè)文化。

道培企業(yè)文化首先體現(xiàn)在對(duì)待患者方面，道培所講的“一切為了病人”，絕不是一句口號(hào)，是切切實(shí)實(shí)落實(shí)到工作細(xì)節(jié)當(dāng)中去的行動(dòng)。我負(fù)責(zé)的多個(gè)服務(wù)窗口直接面對(duì)的就是血液病患者和家屬?；颊吆图覍俚恼J(rèn)可是衡量服務(wù)質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)。

患者和家屬經(jīng)常跟我們講道培醫(yī)院臨床大主任的手機(jī)和微信是不分節(jié)假日24小時(shí)向他們開放的，剛開始他們不敢相信甚至都不敢打電話，因?yàn)樵谒麄儺?dāng)?shù)蒯t(yī)院，他們根本得不到主任的手機(jī)號(hào)碼；道培的車隊(duì)是隨時(shí)待命接送患者的；道培的醫(yī)保辦是可以協(xié)助患者做異地就醫(yī)備案的；道培的非血緣檢索是設(shè)立專業(yè)部門、專崗來負(fù)責(zé)跟進(jìn)反饋的；道培的患者出院可以先回家，病歷復(fù)印、郵寄藥品等會(huì)有專人負(fù)責(zé)代辦的……

這一系列周到、特色的服務(wù)，雖然目前已有其他醫(yī)院在效仿，但我可以驕傲地說，道培特色服務(wù)模式是走在其他醫(yī)院前面的。

其次，道培企業(yè)文化體現(xiàn)在對(duì)待員工方面，道培所講的“人人平等對(duì)待，事事協(xié)商解決”和“一人為大家，大家為一人”，這更不是一句空談。

這里是一個(gè)“海闊憑魚躍”開放的平臺(tái)，這里真正做到了員工才是企業(yè)的主人，給基層員工提供多種形式的渠道發(fā)表意見，讓基層員工有機(jī)會(huì)參與醫(yī)院的管理。這里給優(yōu)秀的年輕人提供升職的機(jī)會(huì)，注重內(nèi)部人才的培養(yǎng)和提升。

多年來我?guī)ьI(lǐng)的部門下屬中已有多人被提升為行政后勤部門的中層管理者。這樣的企業(yè)文化落實(shí)到當(dāng)今的中國企業(yè)當(dāng)中去其實(shí)是很難的，但作為一名跟隨團(tuán)隊(duì)走過十余年的老員工，我可以證明我所在的平臺(tái)確實(shí)做到了。因?yàn)槲乙恢笔艿筋I(lǐng)導(dǎo)的平等對(duì)待甚至被尊重，我也同樣去平等對(duì)待我的下屬、去尊重我的下屬。

道培企業(yè)文化也體現(xiàn)在“人人平等、沒大沒小”的同事關(guān)系。無論是上下級(jí)還是平級(jí)之間，我們常常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞫l(fā)生“爭執(zhí)”，可以紅臉、可以急眼甚至拍桌子，但這絕對(duì)是對(duì)事不對(duì)人。爭執(zhí)過后雙方再見面會(huì)跟什么都沒發(fā)生過一樣，繼續(xù)做“道培的好戰(zhàn)友”。

我認(rèn)為也正是存續(xù)這樣的道培氛圍，才造就了一個(gè)詞叫作“道培速度”。在道培，如果哪個(gè)制度、流程不符合實(shí)際情況，不能更好地滿足臨床的需求、患者的需求，那就立馬調(diào)整修改。遇到特事需要特辦，完全可以忽略時(shí)間的概念，三更半夜給領(lǐng)導(dǎo)打電話請(qǐng)示匯報(bào)工作是常態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)也是一個(gè)微信立馬就能解決。比起一些大搞特搞形式主義的層層請(qǐng)示匯報(bào)，甚至一個(gè)簽字蓋章都要等領(lǐng)導(dǎo)幾個(gè)月的單位，道培拼的絕對(duì)就是這種特有的速度和效率！

當(dāng)然，當(dāng)好一名道培人首先要具備超強(qiáng)的身體和心理素質(zhì)，要具備足夠的精力和堅(jiān)強(qiáng)的毅力。2021年3月，我曾因親人病重需長期陪護(hù)，加之身體狀況和個(gè)人精力都難以應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)的工作節(jié)奏和強(qiáng)度，無奈提出離職。領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)對(duì)我說：“請(qǐng)你記得你永遠(yuǎn)是道培人，休息調(diào)整一段時(shí)間后再回來！”

半年過后，調(diào)整過來的我不甘心就這樣貪圖清閑而當(dāng)了“逃兵”。我的領(lǐng)導(dǎo)了解到我的想法，我們約談重回道培，最終我們默契地達(dá)成一致意見，我于2021年10月回歸道培團(tuán)隊(duì)。正如領(lǐng)導(dǎo)所說，其實(shí)我的心從未曾離開過道培，我永遠(yuǎn)記得自己是一名道培人！

2022年4月，正值道培醫(yī)院在燕郊建院十周年，作為一路跟隨團(tuán)隊(duì)成長的道培人，我親自參與并見證了道培團(tuán)隊(duì)從“老道培”的那三層小樓，到遷址燕郊剛開始的幾十張病床，到今天擁有上千張床位，從一個(gè)院區(qū)發(fā)展成為擁有四個(gè)院區(qū)一家研究院的醫(yī)療集團(tuán)。

領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：一份工作，如果干了不到十年，可以稱之為工作；如果干了十年以上，可以稱之為事業(yè)；如果干了二十年以上，便可以稱之為人生。今年是我在道培工作的第十三個(gè)年頭，我正在很努力地把這份事業(yè)干下去，因?yàn)槲蚁朐诘琅嗥脚_(tái)上活出更精彩的人生！

我是一個(gè)特別懂得感恩的人。我永遠(yuǎn)感恩道培平臺(tái)的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，同樣感恩我的每一位下屬。是你們的正確領(lǐng)導(dǎo)、栽培、鼓勵(lì)、信任、幫助、支持、理解和包容，更是你們的批評(píng)和指正，才使得十三年前那個(gè)在玉泉路到處找道培醫(yī)院大樓的我，成為了今天在嶄新的道培平臺(tái)上取得了初步成績的我。當(dāng)然處女座的我，深知自己不夠優(yōu)秀、不夠完美，但我會(huì)永遠(yuǎn)記得你們對(duì)我的鼓勵(lì)和期許，一直努力在使自己變得更加優(yōu)秀并趨于完美的路上！

回憶0.1版的原始道培，看到1.0版的嶄新道培，憧憬2.0版的未來道培，作為一名道培人的自豪永遠(yuǎn)在，斗志永遠(yuǎn)在，只因?yàn)榻裆遗c道培有著這段難舍難分的情緣！